11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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