一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn德国对中国友好吗，德国对中国怎么样)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)德国对中国友好吗，德国对中国怎么样观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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