又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一复活的作者是谁，复活的作者是谁步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)复活的作者是谁，复活的作者是谁货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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