一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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