国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(2l是多少斤 2l是多少kglǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努2l是多少斤 2l是多少kg(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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