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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升(s无法企及是什么意思，不可企及是什么意思hēn无法企及是什么意思，不可企及是什么意思g)客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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