一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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