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一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng72小时是几天，72小时是几天几夜)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(j72小时是几天，72小时是几天几夜í)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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