一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中12是什么意思在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)12是什么意思客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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