国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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