国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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