又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)现在泰山顶上的温度现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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