一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)1cc的水等于多少克，1cc水是多少克言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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