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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí腰围88是多少 腰围88是多少码)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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