一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗'color: #ff0000; line-height: 24px;'>冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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