11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，fio2吸氧浓度计算公式中的4是fio2吸氧浓度计算公式中的4是什么意思，氧合指数的计算公式什么意思，氧合指数的计算公式如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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