国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，马云看未来商铺的前景再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)马云看未来商铺的前景同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot sp马云看未来商铺的前景eak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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