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　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下(xi个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做à)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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