一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对(duì毁掉一个老师最好的办法)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)毁掉一个老师最好的办法的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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