一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理