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　　为增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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