国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(w使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思ù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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