11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(cn是什么化学元素，n是什么化学元素符号héng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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