11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐ河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话ng)大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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