11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi方差分析英文缩写，方差分析英文翻译)部方差分析英文缩写，方差分析英文翻译复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(方差分析英文缩写，方差分析英文翻译fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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