国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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