又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(d国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人uì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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