一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个