又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(河北属于南方还是北方 河北属于北方吗jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不河北属于南方还是北方 河北属于北方吗过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大河北属于南方还是北方 河北属于北方吗可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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