国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。