4月20日(rì)，作为国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和管(guǎn)治(zhì)三(sān)个(gè)维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态贡(gòng)献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员工都(dōu)有相关(guān)意识、决(jué)心和实际(jì)举措(cuò)。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行(xíng)为(wèi)，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天(tiān)然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作，成为(wèi)国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标(biāo)与能源转型战略，并结合公怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧司的(de)业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案的(de)综合(hé)能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累(lèi)计已(yǐ)投运综(zōng)合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧在(zài)综合(hé)能源业(yè)务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于(yú)舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极(jí)在安全(quán)生(shēng)产(chǎn)方面树立(lì)公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建(jiàn)设(shè)，保障(zhàng)公司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元(yuán)化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需求(qiú)，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客(kè)服(fú)团队综合素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉(sù)调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实(shí)性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产业(yè)数(shù)智(zhì)升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇(piān)章。

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