一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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