一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，国民党任公是指谁，任公指的是什么但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)国民党任公是指谁，任公指的是什么一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng国民党任公是指谁，任公指的是什么)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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