一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工科长相当于什么级别？智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅科长相当于什么级别？(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(科长相当于什么级别？néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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