又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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