又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是(s定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别hì)连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(s定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别ī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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