国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。