国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督12是什么意思(dū)，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深12是什么意思(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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