国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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