国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)1分钟前刚刚哪里发生了地震准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　1分钟前刚刚哪里发生了地震　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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