一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatG抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年PT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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