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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(know过去分词是什么写，know过去分词是什么词xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词hōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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