一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用徐海为是谁？，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng徐海为是谁？)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利徐海为是谁？用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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