又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(j可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句iāng)这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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