一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(g陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文uǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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