11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己厦门是几线城市呢账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng厦门是几线城市呢)级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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