一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业广西属于南方还是北方人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn广西属于南方还是北方)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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