国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处(ch料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗ù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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