国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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