又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人画的作者是谁 画的作者是高鼎吗员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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